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行业动态
  • 标准化运作为IT职业教育保驾护航
  • 发表日期:2009/8/12 10:59:23 阅读数:154  
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  • 以标准化运作盘活IT职业教育
    □ 本报记者 谢凡
    现教传媒网 http://www.modedu.com     2009-2-25   现代教育报 [1325]

        人物档案

        杨明,北大青鸟IT教育首席执行官。第一个提出“软件蓝领”概念,正式提出培养软件产业工人的理念。他大力推行全新的IT技能紧缺型实用人才培养模式,成功帮助30余万名学员成为IT从业者。两度被媒体评为“影响中国软件业20人”。
        杨明率先将特许经营模式引入教育培训领域,运用特许加盟与院校合作并用的业务模式,成功将2000年只有14名员工、负债210万的北大青鸟IT教育打造成目前全体系1万余名员工、240余家授权培训中心、450余所合作院校、覆盖全国90余座城市、年收入18亿的中国最大IT职业教育机构。
        杨明第一个在教育培训行业推行标准化,主持编撰了教育培训领域第一套标准化手册,每年更新修订、公开出版。2007年底公开出版发行的《北大青鸟APTECH标准化手册》涉及107个工作岗位,共有2714个业务事件、394个工作流程,1400余项质量标准,总计四百余万字。

        1月8日,“教育成就未来,品牌铸就辉煌——新浪2008中国教育盛典颁奖典礼”在京召开。北大青鸟IT教育CEO杨明与原北京大学校长许智宏、新东方教育科技集团总裁俞敏洪等被新浪网评选为“中国十大教育人物”。北大青鸟IT教育公司同时获评“年度教育杰出贡献奖”。
        2008年,北大青鸟IT教育连续七年实现全国IT职业教育市场排名第一,作为中国IT职业教育市场的先行者与领导者,北大青鸟对IT职业教育市场的发展有着深远的影响。近日,北大青鸟IT教育掌门人杨明应邀接受了本报记者的专访。
        记者:标准化运作是北大青鸟IT教育管理的核心,当初,在教育培训行业推行标准化,您是基于怎样的考虑?
        杨明:公司成立之初,为了尽快向人才短缺的中国IT行业输送大量人才,我们的管理团队将特许经营模式引入了培训领域。而这一发展模式的可复制性和可控性非常重要,也就是说,要想在全国各地培养出的人才都具有同样的标准化水平,就必须有一套规范的、可操作、易管理的管理制度。
        我们所推行的标准化,就是将公司总部和培训中心所有岗位的工作标准和要求固化成职责、事件和流程,以及相应的考核体系、工作文档等。在我们的标准化体系中,将教学、市场、管理、服务和就业全面进行了规范,对每个工作的环节、步骤都有规范的操作要求和标准。它不仅是我们考核合作伙伴工作的指针,更是八年经验的积聚。
        现在,我们在全国的两百多家培训中心,从教室机房的布置到教学程序、课程设置、教师资格、人事管理等,只要是关系到培训中心生存和发展的大事小事,都是按照标准化手册统一、规范的标准来进行。
        记者:在北大青鸟IT教育不断更新修订的标准化手册中,涉及到107个工作岗位、1400余项质量标准,这些明确的标准分解到了每个员工和每个工作环节。要求每个员工都掌握标准化是否有必要?这会不会抹杀员工的个性?
        杨明:企业在建立质量管理体系的同时,更重要的是树立一些坚定不移执行的原则性的东西。在我看来,标准化是一种简化做事的非常重要的方法。所有成功的企业,能够长期坚持下去,并且保证质量不降低,它一定是标准化的结果,而不是个性化的结果。标准化推行的起始阶段一定是强制性的,最后形成习惯了,固化下来的是能力。
        举个简单的例子。我们每个培训中心有十几个岗位,最简单的岗位是咨询助理,咨询助理负责七件事情。负责接待学员上门咨询的时候,我们就细到你应该是哪个手拿电话,比如说你左手拿电话,右手就方便记录;你在接电话的时候用多长时间,你应该记录下哪些信息。这看起来很简单,但是把它标准化之后,变成这个岗位的规范和标准,他就会把这样一个基本的工作,长期保质保量地做下去。
        通过标准化,我们把培训过程中总结出来的一些好的经验固化下来,应用于学员教学中,并通过这种方式不断对培训质量进行优化,确保向学员提供的是市场上最好的培训服务;另一方面,通过执行标准化,减少了出错的概率,提高了工作效率,从而不断提高我们服务学员的质量水平。
        记者:对于您所提出的“教育标准化”,在外界曾经颇有争议,您如何看待这种争议?作为一个在全国拥有庞大体系的IT职业教育机构,北大青鸟如何来保证教学质量的一致?主要是靠标准化的运作吗?
        杨明:2003年,我们开始提出“教育标准化”的概念。不仅课程名称、课程内容等外在形式标准化,在授课时间、授课过程、授课方法、考试环节等各方面均要求做到标准化。我们将一批优秀的具有软件开发经验和丰富教学经验的教师,经过一线大量实践的有效经验固化下来,形成教学过程的标准化模式,包括教学经验、内容和方法的标准化,从而使教学达到最佳效果。在具体实施中,我们的课程体系、教案、教学进度、方案和项目设计都做得很详细,以保证能够达到培养目标,从而保证了学生在技能上达到就业的门槛。
        所有培训中心的教师在授课方法、授课过程、授课时间等方面都要遵循我们的标准化,但与此同时,我们也给他们预留了一定的自由发挥的空间。如此一来,既保障了教学质量,又保留了教师的个性。只有这样,才能消除因为教师之间的差别造成的学生质量的波动,才会符合产业化的需求。
        实践证明,标准化应用于教育当中也是可行的。学校发展到一定规模,就会遇到一个难题,即如何保证教育质量的问题。在北大青鸟这样一个规模大、地域广的教育机构中,标准化起到了保证教学质量一致性的作用。
        记者:企业文化是贯穿企业各项工作的生命线,那么,什么样的企业文化是您所欣赏的? 
        杨明:一个企业的文化与企业自身的特点有关,企业文化没有好坏之分,只有合适不合适之分。我认为,评判一个企业的企业文化,一是看其是否有利于建立企业的竞争力,二是看其贯彻的水平和程度。
        我们的企业文化包括四个方面:第一是原则至上。一个企业,必须有一个大家共同遵守的规则,同时也要求大家必须去遵守。第二是结果导向。不管你做多少事情,结果没有达到,那么就是“99%=0”。对我们而言更是如此,因为职业教育的学生,结果和目标都非常明确。我认为,衡量一个企业的标准,应该是少一点浪费,多一点成功。第三是专才为能。这其实就是一个专业化的概念。任何一个职业人,达不到一定程度的专业水准,就无法真正体现其价值。我希望每个员工在自己的岗位上都有业务专长,有专长的人,才是体系中有价值的人才。第四是团队为赢。任何企业要想成功,必须有一个坚强的团队。
        记者:请您总结一下,您在管理中最成功的经验是什么?
        杨明:海尔的张瑞敏有一句话——“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。”我很认同这样的观点。
        北大青鸟的成功靠的是坚持。我们确立的目标是成为中国最大的教育机构和最好的培训品牌,这八年来,我们一直在坚持不懈地做好这件事情。我认为,要成就一个好企业,首先要耐得住寂寞,经受得住诱惑。八年来,我们只做了四个产品。我的要求是,如果做一个产品,就要能够做到市场第一,否则就不做。

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